ITSM (IT Service Management) — это современное широко востребованное направление, которое активно применяется во многих крупных компаниях. Фирмы, которые уже внедрили в свою работу IT Service Management по статистике ведут дела гораздо успешнее и получают больше прибыли, чем их конкуренты, не использующие ITSM.
В сегодняшней статье расскажем о том, как устроено управление IT-процессами и услугами.
Управление IT-процессами и услугами: как устроена система?
ITSM — это направление, которое используется для повышения эффективности работы IT-отдела в компании. Классический подход к организации работы IT-отдела в той или иной компании предполагает наличие сетей, серверов, всевозможных технологий, который при этом рассматриваются как центральные элементы системы. Однако такой подход оставляет без внимания потребности внутренних и внешних клиентов.
ITSM-подход во многом отличается от классического подхода. В рамках данной системы в центр внимания ставятся нужды пользователей. Многие крупные фирмы сходятся в едином мнении относительно того, что подобный подход к решению проблемы позволяет сократить разнообразные издержки, а также повысить показатели качества оказываемых IT-услуг.
Если мы рассматриваем схему ITSM, то в ее рамках IT-отдел выполняет функцию сервисного провайдера для прочих структур организации. Следовательно, спектр его функций расширяется.
Для чего нужен ITSM-подход в организации работы компаний?
Многие, кто еще не сталкивался с инновационной методикой, задаются вопросом: “А для чего же она вообще нужна?”. Корректное внедрение ITSM-подхода позволяет повысить показатели эффективности работы отделов, а также существенно сэкономить на нецелесообразных расходах ряда ресурсов.
Перечислим основные преимущества использования ITSM-подхода:
- данный метод позволяет прогнозировать точные объемы расходов, необходимых для создания эффективной IT-инфраструктуры;
- специалисты компании получат необходимые для более оперативной и эффективной работы инструменты;
- метод обеспечивает системное решение проблем с предварительным тщательным анализом;
- позволяет разграничить рабочие процессы в зависимости от их приоритета и ценности для организации, что также повышает эффективность функционирования фирмы;
- повысить уровень качества обслуживания и улучшит репутацию среди клиентов.
